Умови користування сервісом доставки PolandToUA

Дата набрання чинності: 01.08.2017

Чинна редакція від: 02.07.2026

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови (далі — «Договір») є публічним договором (публічною офертою) у розумінні статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію» і визначають умови надання послуг сервісом polandtoua.com (далі — «Сайт»).

1.2. Сторонами Договору є:
Виконавець — міжнародна логістична компанія «PolandToUA», що надає послуги через Сайт;
Замовник — будь-яка дієздатна особа (фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа), яка замовляє послуги на Сайті.

1.3. Сайт надає послуги викупу (придбання) товарів за дорученням Замовника та послуги міжнародної доставки товарів. Виконавець діє як посередник та експедитор і не є продавцем або виробником товарів (див. розділ 3).

1.4. Договір вважається укладеним (акцептованим) з моменту оформлення Замовником замовлення на Сайті — зокрема, шляхом проставлення позначки «Я прочитав(-ла) Умови та погоджуюся з ними» та/або натискання кнопки оформлення замовлення. Замовник зобов’язаний ознайомитися з Договором до оформлення замовлення.

1.5. Якщо Замовник не згоден з умовами Договору, він повинен утриматися від використання Сайту та оформлення замовлень.

1.6. Виконавець має право вносити зміни до Договору. Нова редакція розміщується на Сайті із зазначенням дати набрання чинності. Зміни не мають зворотної сили та не застосовуються до замовлень, оформлених до їх набрання чинності; до таких замовлень застосовується редакція, що діяла на момент оформлення. Виконавець повідомляє про істотні зміни доступним способом (повідомлення на Сайті та/або електронною поштою).

2. Терміни та визначення

Виконавець — особа, зазначена в п. 1.2, яка надає послуги через Сайт.
Замовник (Споживач) — особа, яка замовляє послуги; якщо Замовник — фізична особа, яка придбаває послуги для особистих потреб, він є споживачем у розумінні законодавства про захист прав споживачів.
Одержувач — особа, якій призначений товар (може збігатися із Замовником).
Продавець (Магазин) — третя особа (інтернет-магазин, маркетплейс, інший продавець), у якого за дорученням Замовника придбавається товар. Продавець не є Виконавцем.
Товар — предмет, що придбавається у Продавця за дорученням Замовника та допущений до обігу й ввезення на територію України.
Послуга викупу — посередницька послуга Виконавця щодо придбання Товару у Продавця від імені та/або за рахунок Замовника.
Послуга доставки — транспортно-експедиторська послуга з організації міжнародної доставки Товару Одержувачу.
Замовлення — оформлений Замовником запит на надання послуг.
Сервісний збір (винагорода) — плата за послуги Виконавця (див. розділ 5).
Персональні дані — відомості про фізичну особу, що обробляються відповідно до Політики конфіденційності (розділ 14).

3. Предмет та опис послуг

3.1. За дорученням Замовника Виконавець за винагороду надає одну або кілька послуг:

придбаває (викуповує) обраний Замовником Товар у Продавця від імені та/або за рахунок Замовника;
організовує міжнародну доставку Товару Одержувачу, включаючи сприяння у митному оформленні.

3.2. Правова природа Договору — надання послуг (зокрема, доручення/комісії щодо викупу та транспортного експедирування щодо доставки). Виконавець не виступає стороною договору купівлі-продажу між Замовником та Продавцем: продавцем Товару є Продавець (Магазин). Право власності на Товар та пов’язані з цим гарантії виникають у Замовника відповідно до умов Продавця та чинного законодавства.

3.3. Загальний порядок надання послуг:

Замовник оформлює замовлення та надає дані про Товар і Одержувача;
Виконавець розраховує загальну вартість (розділ 5) та узгоджує її з Замовником;
Після оплати Виконавець викуповує Товар у Продавця;
Організовується міжнародна доставка та митне оформлення;
Товар передається Одержувачу.

3.4. Виконавець докладає розумних зусиль для належного виконання доручення, але не гарантує наявність Товару у Продавця, незмінність цін Продавця та термінів, що залежать від Продавця, перевізників або митних органів.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Сайт призначений для інформування про доступні послуги та для оформлення Замовником замовлень. Реєстрація не є обов’язковою: достатньо надати достовірні та повні дані, необхідні для виконання Договору.

4.2. Замовлення можна оформити цілодобово на Сайті, а також по телефону або електронною поштою. Замовлення обробляється Виконавцем у розумний строк у робочий час.

4.3. Виконавець має право не прийняти або відхилити замовлення, зокрема, якщо: Товар заборонений або обмежений до пересилання/ввезення (розділ 7); надано недостовірні або неповні дані; Товар недоступний у Продавця; оплата не надійшла; виконання неможливе з причин, що не залежать від Виконавця. Про відхилення замовлення та його причини Виконавець повідомляє Замовника; сплачені суми за ненадані послуги повертаються (з урахуванням розділу 9).

5. Вартість послуг та порядок розрахунків

5.1. Загальна вартість замовлення може включати: (а) вартість Товару за ціною Продавця; (б) сервісний збір (винагороду) Виконавця; (в) вартість міжнародної доставки; (г) митні платежі (мито, ПДВ) та пов’язані з ними збори (розділ 6); (д) інші узгоджені витрати (наприклад, банківські комісії, страхування). Склад та розмір платежів повідомляються Замовнику до підтвердження замовлення.

5.2. Оплата здійснюється способами, запропонованими Виконавцем (банківський переказ, оплата через платіжний сервіс, післяплата через службу доставки тощо). Повні реквізити платіжних карток Виконавець не зберігає (див. Політику конфіденційності).

5.3. Вартість узгодженого та оплаченого замовлення не змінюється Виконавцем в односторонньому порядку. Якщо ціна Товару у Продавця змінилася до моменту викупу або змінилися інші істотні умови, Виконавець інформує Замовника, і замовлення виконується лише після підтвердження Замовником нових умов; у разі відмови Замовника сплачені суми за невикуплений Товар повертаються.

5.4. У разі ненадходження оплати Виконавець має право анулювати замовлення.

5.5. Виконавець має право надавати знижки та встановлювати бонусні програми; їхні умови публікуються на Сайті.

6. Митне оформлення, податки та збори

6.1. У разі міжнародної доставки Товару в Україну Одержувач (Замовник) виступає одержувачем-імпортером і несе обов’язок щодо сплати митних платежів — ввізного мита, ПДВ та пов’язаних зборів — у розмірі та в порядку, встановлених митним законодавством України.

6.2. Ставки, пільги та ліміти (у тому числі межа безмитного ввезення) встановлюються законодавством і можуть змінюватися. Станом на дату редагування для міжнародних відправлень фізичним особам застосовується ліміт безмитного ввезення в розмірі еквівалента 150 євро на відправлення; у разі його перевищення на суму перевищення нараховуються мито та ПДВ. Актуальні значення необхідно уточнювати на момент ввезення.

6.3. Замовник зобов’язаний надати достовірні дані, необхідні для митного оформлення (у тому числі реєстраційний номер облікової картки платника податків Одержувача та, за необхідності, інші відомості), а також достовірно вказувати вартість Товару. Заниження вартості та надання недостовірних відомостей тягне за собою відповідальність відповідно до законодавства та покладається на Замовника.

6.4. Митні органи мають право об’єднувати кілька відправлень на адресу одного одержувача, затримувати відправлення до сплати платежів, а в разі несплати — повертати їх або іншим чином розпоряджатися ними відповідно до закону. Виконавець не контролює дії митних органів і не несе відповідальності за них.

7. Товари, пересилання яких заборонено або обмежено

7.1. Замовник зобов’язаний не доручати викуп та/або доставку товарів, заборонених або обмежених до міжнародного пересилання та/або ввезення на територію України (зокрема: зброя, боєприпаси; наркотичні та психотропні речовини; лікарські засоби (крім випадків, прямо дозволених законом); небезпечні, легкозаймисті, швидкопсувні вантажі; культурні цінності; інші товари, обмежені законодавством або правилами перевізників та поштових операторів).

7.2. Виконавець має право відмовити у прийнятті або виконанні такого замовлення, а також призупинити виконання у разі виявлення подібних товарів. Відповідальність за доручення викупу/доставки заборонених або обмежених товарів несе Замовник.

8. Доставка та передача Товару

8.1. Міжнародна доставка здійснюється службами доставки/перевізниками (наприклад, «Нова Пошта», DHL) відповідно до їхніх тарифів та правил. Вартість доставки розраховується індивідуально з урахуванням ваги, габаритів, напрямку та способу доставки.

8.2. Терміни доставки є орієнтовними та залежать від Продавця, перевізників та митних процедур. Виконавець організовує доставку, але не несе відповідальності за затримки, спричинені діями перевізників, митних органів або обставинами непереборної сили (розділ 12).

8.3. Ризик випадкової загибелі або пошкодження Товару переходить до Замовника (Одержувача) з моменту передачі Товару Одержувачу. Товар може бути застрахований за погодженням сторін; у разі пошкодження/втрати під час перевезення претензії пред’являються перевізнику в установленому порядку, а Виконавець надає розумне сприяння в їх оформленні.

8.4. Факт приймання Товару підтверджується підписом Одержувача у транспортній (витратній) накладній або іншим способом, передбаченим правилами перевізника/пункту видачі. Одержувачу рекомендується перевірити цілісність відправлення під час отримання та зафіксувати видимі пошкодження.

9. Повернення, обмін та права споживача

9.1. Оскільки продавцем Товару є Продавець (Магазин), питання щодо якості, гарантії, обміну та повернення самого Товару регулюються умовами Продавця та чинним законодавством. Основну відповідальність за недоліки Товару несе Продавець/виробник. Виконавець надає розумне сприяння у взаємодії з Продавцем, але не відповідає за якість Товару, якщо недоліки не спричинені діями Виконавця.

9.2. Відмова від послуг Виконавця. Замовник-споживач має право відмовитися від замовлення послуг до початку їх фактичного виконання (до моменту викупу Товару) із поверненням сплачених сум за вирахуванням фактично понесених Виконавцем витрат. Після викупу Товару послуга викупу вважається виконаною, і вартість Товару та понесених витрат (доставка, митні платежі, банківські комісії) поверненню не підлягає, крім випадків, передбачених законом.

9.3. Право на відмову у разі дистанційного договору. Щодо договорів, укладених дистанційно, споживач має встановлене законом право відмовитися від товару/послуги протягом 14 днів (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; для споживачів у ЄС — Директива 2011/83/ЄС). Це право не поширюється, зокрема, на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або явно персоналізовані, а також в інших передбачених законом випадках; значна частина товарів, що викуповуються за дорученням, може підпадати під такі винятки.

9.4. Повернення Товару належної якості (у випадках, коли це допускається) можливе за умови, що Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, етикетки та розрахунковий документ. Повернення Товару здійснюється за рахунок Замовника, якщо інше не передбачено законом. У разі повернення Виконавець повертає сплачені суми за вирахуванням неповернених витрат (сервісний збір за вже надані послуги, вартість доставки, митні платежі), якщо інше не встановлено законом.

9.5. Жодне положення цього розділу не обмежує та не скасовує обов’язкових прав споживача, передбачених законодавством України та ЄС.

10. Права та обов’язки сторін

10.1. Виконавець зобов’язаний: надавати послуги сумлінно та з розумною обачністю; інформувати Замовника про вартість та істотні умови; залучати надійних перевізників; обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

10.2. Виконавець має право: відмовити у прийнятті замовлення у випадках, зазначених у Договорі; залучати третіх осіб (продавців, перевізників, платіжні та інші сервіси) для виконання; змінювати Договір у порядку, передбаченому п. 1.6.

10.3. Замовник зобов’язаний: надавати достовірні та повні дані (у тому числі про Одержувача та для митного оформлення); своєчасно оплачувати замовлення; не доручати викуп/доставку заборонених або обмежених товарів; забезпечувати правомірність надання даних третіх осіб (Одержувача) та інформувати їх про обробку даних.

10.4. Замовник має право: отримувати інформацію про послуги та статус замовлення; користуватися правами споживача; відмовитися від послуг у порядку, передбаченому розділом 9.

11. Відповідальність сторін

11.1. Виконавець несе відповідальність за належне виконання своїх послуг (викуп відповідно до доручення, організація доставки) у межах, встановлених законом та цим Договором.

11.2. Виконавець не несе відповідальності за: якість, комплектність та недоліки Товару, за які відповідає Продавець/виробник; наслідки надання Замовником недостовірних або неповних даних; неналежне використання Товару Замовником; затримки та дії перевізників і митних органів, що перебувають поза розумним контролем Виконавця; зміст та роботу сторонніх веб-сайтів.

11.3. Сукупна відповідальність Виконавця перед Замовником за замовленням обмежується вартістю відповідних послуг Виконавця за цим замовленням. Це обмеження не застосовується у випадках, коли обмеження відповідальності заборонено законом, зокрема у разі заподіяння шкоди життю або здоров’ю, у разі умислу або грубої недбалості, а також щодо обов’язкових гарантій прав споживачів. Обов’язкові права споживача, передбачені законом, цим Договором не обмежуються.

11.4. Замовник несе відповідальність за достовірність наданих даних, правомірність доручених операцій, дотримання митних вимог та за доручення викупу/доставки заборонених або обмежених товарів.

12. Обставини непереборної сили (форс-мажор)

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили: військовими діями, введенням або дією воєнного стану, мобілізацією, надзвичайними ситуаціями, закриттям кордонів, перебоями в роботі енергосистем та зв’язку, обмеженнями з боку державних органів, збоями в роботі перевізників та поштових операторів та іншими подібними обставинами, що знаходяться поза розумним контролем сторін.

12.2. Термін виконання зобов’язань продовжується на період дії таких обставин. Сторона, для якої виникло неможливість виконання, повідомляє іншу сторону у розумний строк.

13. Інтелектуальна власність

13.1. Фото- та текстові матеріали, розміщені на Сайті, охороняються законодавством про інтелектуальну власність. Вони можуть використовуватися Замовником виключно для особистих некомерційних цілей; будь-яке інше використання (у тому числі копіювання, розповсюдження, публікація) без згоди правовласника заборонено та тягне за собою відповідальність відповідно до законодавства України.

14. Обробка персональних даних

14.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, яка є невід’ємною частиною відносин між сторонами.

14.2. Оформлюючи замовлення, Замовник погоджується на отримання повідомлень, пов’язаних із виконанням замовлення. Замовник також може надати окрему згоду на отримання інформаційних та рекламних повідомлень (SMS, електронна пошта, Viber, WhatsApp, Telegram) і має право в будь-який момент відмовитися від них, надіславши повідомлення на адресу polandtoua@gmail.com.

15. Вирішення спорів

15.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. З питань та претензій Замовник звертається до Виконавця за адресою polandtoua@gmail.com або іншим доступним способом; Виконавець розглядає звернення у розумний строк.

15.2. У разі недосягнення згоди спір вирішується в суді відповідно до законодавства України. Для Замовників-споживачів зберігаються обов’язкові права, передбачені законодавством про захист прав споживачів, зокрема право споживача з ЄС звертатися до суду за місцем свого проживання.

15.3. Європейська платформа онлайн-врегулювання спорів (ODR) припинила роботу з 20 липня 2025 року. Споживачі з ЄС щодо транскордонних спорів можуть звертатися до національних органів альтернативного врегулювання спорів та до мережі Європейських споживчих центрів (ECC-Net).

16. Заключні положення

16.1. Визнання окремого положення Договору недійсним не тягне за собою недійсності інших положень.

16.2. Виконавець має право залучати третіх осіб для виконання зобов’язань; таке залучення, а також передача прав та обов’язків, не повинні погіршувати становище Замовника-споживача порівняно з гарантіями, встановленими законом.

16.3. Сайт та його сервіси можуть бути тимчасово недоступними у зв’язку з профілактичними або іншими технічними роботами; Виконавець докладає розумних зусиль для мінімізації таких перерв.

16.4. Договір тлумачиться та застосовується відповідно до законодавства України; щодо споживачів з ЄС застосовуються також обов’язкові норми законодавства ЄС щодо захисту прав споживачів.

16.5. Реквізити Виконавця:

телефон +380967332733
електронна пошта: polandtoua@gmail.com.