top of page

Правила повернення та відшкодування від сервісу доставки PolandToUA​

Дата набрання чинності: 01.08.2017
Чинна редакція від: 02.07.2026

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила є невід’ємною частиною Умов користування сервісом polandtoua.com (далі — «Сайт») і визначають порядок відмови від послуг, повернення товарів та повернення грошових коштів.

 

1.2. Сервіс polandtoua.com надає послуги викупу (придбання) товарів за дорученням Замовника та послуги міжнародної доставки, а також інші послуги, розміщені на Сайті. Виконавець діє як посередник та експедитор і не є продавцем або виробником товарів. Продавцем товару є сторонній магазин (далі — «Продавець»).

 

1.3. З цього випливає ключове розмежування:

  • повернення та скасування послуг Виконавця (викуп, доставка, реклама, інші послуги) регулюються розділом 3;

  • повернення самого товару регулюється розділом 4 і, насамперед, умовами Продавця та чинним законодавством, оскільки продавцем товару є Продавець, а не Виконавець.

  •  

1.4. Ці Правила не обмежують і не скасовують обов’язкових прав споживачів, передбачених законодавством України та Європейського Союзу.

2. Основні поняття

  • Виконавець — міжнародна логістична компанія «PolandToUA», яка надає послуги через Сайт.

  • Замовник (Споживач) — особа, яка замовила послуги; якщо це фізична особа, яка придбаває послуги для особистих потреб, вона є споживачем.

  • Продавець — сторонній магазин/маркетплейс, у якого за дорученням Замовника придбано товар.

  • Послуги Виконавця — послуги викупу, міжнародної доставки, а також інші послуги (у т. ч. рекламні, інформаційні), замовлені на Сайті.

  • Товар — товар, придбаний у Продавця за дорученням Замовника.

3. Відмова від послуг Виконавця та їх повернення

3.1. Скасування до початку виконання. Замовник має право відмовитися від замовленої послуги до початку її фактичного виконання. У разі такої відмови сплачені суми повертаються за вирахуванням фактично понесених Виконавцем витрат (наприклад, банківських комісій, вже сплачених зборів).

3.2. Послуга викупу. З моменту викупу товару у Продавця послуга викупу вважається наданою. Після цього вартість викупленого товару, сервісний збір за викуп та понесені витрати поверненню не підлягають, крім випадків, передбачених законом. Подальше повернення стосується вже самого товару та регулюється розділом 4.

3.3. Послуга доставки. Вартість доставки, яка вже здійснена (товар відправлено/доставлено), не підлягає поверненню. Якщо доставка ще не розпочалася, її вартість повертається.

3.4. Інші послуги (реклама, інформаційні тощо). Послуги, що надаються у певний період або одноразово, вважаються наданими за фактом їх надання і в цій частині не підлягають поверненню. Якщо послуга не розпочата, Замовник має право відмовитися від неї з поверненням сплачених сум за вирахуванням фактично понесених витрат. Конкретні умови окремих послуг можуть визначатися в описі такої послуги на Сайті або в окремому договорі.

​

3.5. Право на відмову від дистанційного договору. Споживач має передбачене законом право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; для споживачів ЄС — Директива 2011/83/ЄС). Це право не поширюється, зокрема, на послуги, які за згодою споживача були повністю надані до закінчення строку відмови, а також на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або явно персоналізовані (значна частина товарів, що викуповуються за дорученням, може підпадати під такі винятки).

4. Повернення товару належної якості

4.1. Оскільки продавцем товару є Продавець, право на повернення або обмін самого товару реалізується відповідно до умов Продавця та чинного законодавства. Виконавець надає розумне сприяння у взаємодії з Продавцем, але не є стороною, зобов’язаною прийняти товар назад, якщо інше не випливає із закону.

 

4.2. Практичні особливості транскордонного повернення. Товар придбавається за кордоном і доставляється в Україну, тому повернення товару Продавцю може бути пов’язане зі значними витратами на міжнародну пересилку, а термін прийому повернення у Продавця може закінчитися до моменту отримання товару Замовником. Ці обставини необхідно враховувати до оформлення замовлення.

 

4.3. Умови повернення. Повернення товару належної якості (у випадках, коли це допускається) можливе, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, відколів, потертостей), споживчі властивості, пломби, заводські ярлики, а також є оригінал розрахункового документа.

 

4.4. Строк. Вимога про повернення/обмін товару належної якості подається у строк, встановлений законом або умовами Продавця. Для дистанційних договорів строк відмови становить 14 днів і обчислюється, як правило, з дня отримання товару.

 

4.5. Витрати на повернення. Повернення товару здійснюється за рахунок Замовника, якщо інше не передбачено законом або не погоджено з Продавцем/Виконавцем.

​

4.6. Винятки. Обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, включені до переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню), а також товари, щодо яких законом встановлено інші обмеження.

5. Товар неналежної якості, пошкоджений або наданий помилково

5.1. Недоліки товару (виробничий брак, невідповідність опису). За недоліки товару відповідає Продавець/виробник. Права споживача (заміна, усунення недоліків, повернення коштів тощо) реалізуються стосовно Продавця в порядку, передбаченому законодавством та умовами Продавця; Виконавець надає розумне сприяння у пред’явленні відповідних вимог.

 

5.2. Пошкодження або втрата під час перевезення. Якщо товар пошкоджено або втрачено в процесі міжнародної доставки, претензія пред’являється перевізнику в установленому порядку. Одержувачу рекомендується перевірити цілісність відправлення під час отримання та зафіксувати видимі пошкодження (актом, фото/відео). Виконавець сприяє в оформленні такої претензії.

 

5.3. Помилка Виконавця. Якщо Виконавець з власної вини придбав товар, що не відповідає узгодженому замовленню (наприклад, іншу позицію), Виконавець усуває порушення за свій рахунок (зокрема, шляхом повернення сплачених сум або узгодження іншого рішення із Замовником).

6. Порядок оформлення повернення

6.1. Для оформлення повернення або подання претензії Замовник звертається до Виконавця за адресою polandtoua@gmail.com та повідомляє: номер замовлення, найменування товару/послуги, причину звернення та, за необхідності, підтверджуючі матеріали (фото, акт, розрахунковий документ).

 

6.2. Виконавець розглядає звернення у розумний строк, інформує Замовника про порядок подальших дій та, за необхідності, про реквізити й спосіб повернення товару.

7. Повернення коштів

7.1. Кошти повертаються на реквізити, вказані Замовником, тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо сторони не домовилися про інше.

 

7.2. Повернення здійснюється після отримання та перевірки товару (у разі повернення товару) або після підтвердження підстави для повернення (у разі відмови від послуги) — у строк, встановлений законом (як правило, протягом 7 днів; для окремих способів оплати фактичне зарахування може зайняти додатковий час банку/платіжної системи).

 

7.3. З суми повернення можуть утримуватися неповернені складові: сервісний збір за вже надані послуги, вартість уже здійсненої доставки, банківські комісії, а також інші фактично понесені витрати. Сплачені митні платежі (мито, ПДВ) Виконавцем не повертаються, оскільки перераховуються до бюджету; питання їх повернення (за наявності підстав) вирішується з митними органами окремо.

8. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення не здійснюється, зокрема, якщо: послуга повністю надана за згодою Замовника до закінчення строку відмови; товар належить до категорій, що не підлягають поверненню/обміну (п. 4.6); порушено умови повернення товару належної якості (п. 4.3); минув встановлений строк; недоліки товару виникли внаслідок його неналежного використання Замовником. Цей пункт не обмежує обов’язкових прав споживача, передбачених законом.

9. Заключні положення

9.1. Ці Правила тлумачаться та застосовуються відповідно до законодавства України; стосовно споживачів з ЄС застосовуються також обов’язкові норми законодавства ЄС щодо захисту прав споживачів.

 

9.2. Ці Правила не обмежують і не скасовують обов’язкові права споживачів. У частині, не врегульованій цими Правилами, застосовуються Умови використання та Політика конфіденційності сервісу.

 

9.3. Контакти для звернень:

bottom of page